为企业发展赋能仅用业务流程管理是独木难支，赋能需要综合企业对目标客户提供的价值、组织、流程、人员、制度、绩效、薪酬等因素的影响，业务流程管理是重要的一个环节，但流程管理是管理手段，而并非是企业的目标，我们要先从企业的客户谈起——客户愿意为什么样的产品。
经营企业就是经营顾客，而顾客所需要的并且愿意为其提供的价值而买单，这就是企业为什么在市场生存并且发展的原因，管理流程也是围绕着“提供客户所想要的价值”面打造了，那么到底客户想要的，企业怎样去获取信息，并根据它来制定自己的企业经营目标呢？
不得不说的是，我们企业经常会从自己所特长的地方去看客户，这就产生了偏见。首先要讲明白两个概念：核心能力和核心价值。
核心能力：你企业最擅长做的能力，但不代表客户就会接受，你只是站在甲方的角度来看这是你的强项。核心价值：你企业做出来的产品/服务交付的价值得到客户的认可且为之付费。假设一个客户要性价比高的产品，你刚好可以提供，客户也接受并愿意付之付费，那么这个客户是你的目标客户，你的核心能力变为核心价值，若客户的需求升级了，追求高品质高要求的产品，而你家还停留在原来的阶段（只做物美价廉的产品），那么客户就会离你而去，找做中高端品质的供应商合作，你的能力就是核心能力，客户并不想付之付费。
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