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多年实施ISO9001的企业,最高管理者对其并不重视,原因是标准的实施并没有给企业带来好处,反而给企业增加了负担。其根本原因就是只注重有效性,没有关注效率。其实,过程有效性和效率都是同等的重要,如果一个企业花费了大量的人力、物力、财力,换回来的只是一点点有效性,那最终的结果是得不尝失,反而整体绩效下降。好的质量管理体系过程,一定是找到有效性和效率的最佳的结合点,最终提高企业的整体绩效。
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